La política para la utilización de los servicios de GUSTO TURISMO se basan en la legislación civil de Turquía.
Todas las salidas están garantizadas a partir de dos pasajeros. Sin embargo, si después de la confirmación alguno de los participantes cancelar el viaje y, por lo tanto, haya menos participantes que el mínimo garantizado, GUSTO TURISMO se reserva el derecho de cancelar el tour. No se acepta el pago por una habitación doble (total de dos personas) cuando el pasajero (una persona) viaja solo (consulte suplemento por habitación individual).
Todas las reservas deben ser confirmadas por nosotros. Sólo habrá reservas para los pasajeros caso ellos participen en el tour desde el primer día. Las solicitudes presentadas para una fecha y / o sitios diferentes dependen de confirmación previa y una tarifa extra será cobrada.
Aunque nuestros guías tratan, siempre que es posible, de seguir el mismo itinerario en la secuencia prevista, puede haber cambios en el orden de las visitas a los sitios programados, y sólo habrá reembolso en caso de que sea imposible entrar en el sitio de la programación .
Nuestros paquetes no incluyen gastos de pasaporte y visa (en caso de ser aplicable), seguro de viaje y de la salud (se recomienda que obtengan en el país de origen), cargos por exceso de equipaje y todos los elementos que no se mencionan específicamente como incluidos en el paquete, artículos de naturaleza personal, como los gastos de lavandería, teléfono y otros costos de comunicaciones, comidas y bebidas a lo largo de paseos. Propinas para guías y conductores son comunes y queda a discreción de los participantes.
Todos los pagos de nuestros servicios deben hacerse a la oficina de GUSTO TURISMO en Estambul, a través de transferencia bancaria para Turquía o tarjeta de crédito (mail order) en dólar americano o euro, u otra forma acordada . Para la conversión de dólares y euros se considerará el cambio de la moneda en el día de la contratación de los servicios. Para reservar un tour será pedido un depósito de 30% (treinta por ciento), y en caso de que sea confirmado, constituye la aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales. El pago del valor restante se debe hacer hasta 30 días antes del inicio del tour.
La información facilitada a GUSTO TURISMO con respecto a los nombres de los participantes y fechas de nacimiento deben coincidir con la información del pasaporte. No nos hacemos responsables por los daños derivados de la información incorrecta y / o falsa. Las líneas aéreas pueden negar el embarque si el nombre en la reserva y en el pasaporte son diferentes.
El descuento para niños acompañados por adultos en los paseos varían de acuerdo con el programa y el precio será confirmado en el momento de la reserva. La regla general prevé que niños acompañados hasta 6 años no pagan por la parte terrestre, y los de 6 a 12 años tienen 50% de descuento en la parte terrestre.
GUSTO TURISMO es una empresa de viajes amiga de las personas con discapacidades físicas, sin embargo, no realiza servicios específicos para estas personas, como los asientos especiales del autobús.
Pedidos de asientos para bebés deben realizarse al menos siete días antes del inicio del servicio, de lo contrario este servicio adicional no se podrá garantizar y podrá ser cobrado del cliente.
Pedidos de alojamiento especiales como habitación para no fumadores o cama doble se deben realizar al momento de la reserva inicial. Los pedidos como estos hechos después de la reserva pueden causar problemas a los hoteles para atender a estos detalles. Aunque hacemos lo mejor para acomodar a nuestros clientes solo lo haremos de acuerdo a la disponibilidad del hotel.
Los pedidos hechos por los clientes momentos antes del inicio del servicio o en el momento de su prestación pueden causar una série de problemas y gastos extras. Sin embargo, haremos de todo para atender cualquier petición de última hora. Todos los gastos adicionales de estos pedidos serán pagados inmediatamente por el cliente y los eventuales reembolsos se liquidarán después de 15 días de la finalización de los servicios.
Los horarios de check-in/check-out en los hoteles son a partir de las 14:00h y 12:00h , respectivamente.
El equipo que espera por los clientes en el aeropuerto estará debidamente identificado.
La persona responsable por el traslado llega al aeropuerto 15 minutos antes del horario previsto de aterrizaje de los aviones y, aguardará hasta 90 minutos después de la aterrizaje para iniciar el traslado, si otros clientes están esperando en el vehículo. Los clientes deben llevar su equipaje hasta el vehículo de traslado.
Los clientes que lleguen antes de la hora programada deben esperar en el aeropuerto. Si el cliente toma un taxi hasta el hotel sin haber esperado por nuestro personal y / o ponerse en contacto con la oficina, no se hará ningún reembolso.
En el caso de los vuelos con retrasos, problemas con el equipaje en los aeropuertos o problemas de documentación aduanera, nuestro equipo se encargará de ayudar a resolver el problema, siempre que informado por el cliente. Las cuestiones aduaneras y cuestiones de equipaje deben estar preparadas por el cliente antecipadamente, y GUSTO TURISMO no es responsable por ellas. A nuestro equipo no se le permite entrar en el entorno de las autoridades aduaneras, así que debe ser informado por el cliente si necesita ayuda.
Para vuelos retrasados, nuestro personal puede esperar hasta un máximo de 2 horas. Caso el retraso sea superior a 2 horas, el cliente puede tomar un taxi hasta el hotel, sin embargo, no habrá derecho a cualquier reembolso. Sin embargo, si el retraso se informó a nuestro equipo por adelantado, el servicio de transferencia se podrá adecuar.
No asumimos ninguna responsabilidad por los billetes de avión, ni de los cambios o cancelaciones de los vuelos de las compañías aéreas. Todos los cambios deben ser realizados por los propios clientes.
GUSTO TURISMO no es responsable por las conexiones perdidas por los clientes, éstos deben asumir con los costes adicionales derivados del retraso y compensar nuestro personal por cualquier daño. El cliente, por lo tanto, asume el riesgo por las conexiones de intervalos cortos entre los vuelos.
Cada participante de nuestros tours puede llevar una (1) equipaje de tamaño normal y su equipaje de mano. Equipaje adicional será aceptada sólo si hay suficiente espacio en los vehículos. Si no hay suficiente espacio para la segunda equipaje, GUSTO TURISMO retiene el derecho a negarse.
Todos los pasajeros deben tener un pasaporte válido de al menos 6 meses después de su regreso.
Es responsabilidad del pasajero tener la documentación adecuada, como visados, en su posesión antes de viajar. Consulte a su agente de viajes o consulado para obtener información sobre requisitos de pasaporte o visado. Si el participante no puede continuar el viaje debido a la falta de documentos necesarios, se verá obligado a cubrir los costos involucrados.
Los museos y sitios históricos que están bajo el control del Ministerio de Cultura están cerrados durante la primera mañana de los feriados largos, mientras los centros comerciales y otras tiendas pueden permanecer cerradas durante todo el feriado. Museos como el Mausoleo Verde de Bursa, que se rigen por instituciones distintas y no por el Ministerio de Cultura, y algunos centros comerciales como el histórico Gran Bazar y el Bazar Egipcio, están cerrados durante los feriados. No asumimos ninguna responsabilidad por cualquier daño a causa de los feriados.
Algunos feriados religiosos no tienen fecha fija, como la Fiesta de Ramadán y la Fiesta del Sacrificio.
Feriados oficiales:
1 de Enero – Año Nuevo
23 de Abril – Independencia y Día de los Niños
19 de Mayo – Día de la Juventud y del Deporte
30 de Agosto – Día de la Victória
29 de Octubre – Día de la República
FIESTA DE RAMADÁN
FIESTA DEL SACRIFICIO
www.timeanddate.com/holidays/turkey/
Algunos museos, sitios y estradas pueden estar temporalmente cerrados para restauracion o por una visita de una autoridad o ceremonias en los días de feriado y, GUSTO TURISMO no asume cualquier responsabilidad en estos casos, por lo tanto, no habrá reembolsos por visitas perdidas.
Establecimientos cerrados para visitas:
| Lunes | Martes | Miércoles | Jueves | Domingo |
|---|---|---|---|---|
| Basílica de Santa Sofía | Palacio Topkapi | San Salvador de Chora | Palacio Beylerbeyi
Palacio Dolmabahce |
Gran Bazar* |
* Gran Bazar es cerrado en la FIESTA DE RAMADÁN y FIESTA DEL SACRIFICIO.
Como las tarifas de turismo se basan en participación de grupos, no se realizarán reembolsos por cualquier servicio o parte del programa no utilizados después del comienzo del tour.
Nos reservamos el derecho, por motivos razonables, rechazar cualquier pasajero o retener a cualquier persona como participante del tour si su salud física o mental o su mala conducta general impedir la continuación natural del tour o el bienestar de los otros participantes en el viaje. En estos casos, nuestra responsabilidad, si la hubiera, se limita a la devolución de los gastos de los servicios turísticos no utilizados.
Cualquier aviso de cancelación por parte del cliente deberá ser por escrito, generando efecto a partir de la respuesta de GUSTO TURISMO, que será dada dentro de 24 horas. En caso de cancelación de uno solo de los huéspedes de una habitación compartida, la comisión cobrada al participante restante se restablecerá a la habitación “single”.
Tarifas de cancelación:
Está totalmente prohibido fumar en los vehículos de turismo. En las paradas los fumadores podrán fumar fuera de los vehículos.
GUSTO TURISMO no se responsabiliza por los objetos olvidados o perdidos en el momento de los paseos. Pero, en el caso en que sea devuelto por los hoteles o terceros, podemos enviarlo al cliente, desde que previamente el cliente haga el depósito de los costos de envío.
En el caso en que los participantes del paseo eventualmente tengan alguna reclamación sobre cualquier servicio debe ser inmediatamente comunicada a nuestro equipo, con el objetivo de resolver el problema. Además, tales reclamaciones sobre nuestros paseos deberán enviarse para nosotros por escrito, dentro de 30 días después de la conclusión de los servicios. Como recordatorio, GUSTO TURISMO no se ocupa de los problemas de visado, no son responsables por artículos personales perdidos, robados o dañados (incluyendo dinero), pérdidas o gastos debido a retrasos o cambios en los horarios, overbooking de hotel o defectos, enfermedades, epidemias , condiciones meteorológicas, huelgas, guerra, razones de caso fortuito, fuerza mayor o cualquier otra causa que escapan al control directo de GUSTO TURISMO.
Gracias por viajar con nosotros!
Atentamente,
GUSTO TURISMO
